BSC企業綜合測評體係(doc 5頁)

BSC企業綜合測評體係內容摘要：
BSC的框架體係：
　　圍繞企業的戰略目標，利用BSC可以從財務、顧客、內部過程、學習與創新這四個方麵對企 業進行全麵的測評。在使用時對每一個方麵建立相應的目標以及衡量該目標是否實現的指標。
　　財務方麵：其目標是解決“股東如何看待我們?”這一類問題。告訴企業管理者他們的努力 是否對企業的經濟收益產生積極的作用。財務方麵指標包括傳統的財務指標，如銷售額、利 潤額、資產利用率等。
　　顧客方麵：其目標是解決“顧客如何看待我們?”這一類問題。通過顧客的眼睛來看一個企 業，從時間(交貨周期)、質量、服務和成本幾個方麵關注市場份額以及顧客的需求和滿意程 度。其指標可以是送貨準時率、顧客滿意度、產品退貨率，合同取消數等。
　　內部過程方麵：其目標是解決“我們擅長什麼?”這一類問題，報告企業內部效率，關注導 致企業整體績效更好的過程、決策和行動，特別是對顧客滿意度有重要影響的企業過程。如 生產率，生產周期、成本、合格品率、新品開發速度、出勤率等。
　　學習和創新方麵：其目標是解決“我們是在進步嗎?”這一類問題，將注意力引向企業未來 成功的基礎，涉及雇員問題、知識資產、市場創新和技能發展。
　　在當前市場環境下，光有競爭優勢是不夠的，必須能夠保持這種優勢，這就需要不斷地創新 、改進和變化。隻有通過發布新產品、為顧客增加新的價值、不斷改進運行效率，企業才能 夠進入新的市場，增加收入和利潤。
　　BSC就是要對上述四個方麵進行平衡，BSC中各項測量指標並不是孤立地存在，它們與一組目 標相聯係，而這些目標自身又相互關聯並最終都以基本種直接或間接的形式與財務結果相關聯。
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