模仿中創新之標杆管理實務(doc 31頁)

模仿中創新之標杆管理實務目錄：
一、到底什麼是標杆管理？
二、為何需要標杆管理？
三、如何進行標杆管理？
四、實操步驟一：明確標杆管理目標
五、實操步驟二：組建標杆小組
六、實操步驟三：形成標杆管理計劃
七、實操步驟四：確定標杆管理的範圍
八、實操步驟五：確定內外部標杆
九、實操步驟六：確定標杆資訊源
十、實操步驟七：資訊的收整
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模仿中創新之標杆管理實務內容摘要：
到底什麼是標杆管理？
1、標杆管理是定點趕超的學習程序
美國生產力與質量中心對標杆管理的定義是: 標杆管理是一個係統的、持續性的評估過程，通過不斷地將企業流程與世界上居領先地位的企業相比較，以獲得幫助企業改善經營績效的信息。
其實這個定義並不全麵深刻，標杆管理不僅僅是個信息過程和評估過程，它還設計到規劃和組織實施的過程。
筆者認為標杆管理本質是定點趕超的學習程序。企業不斷尋找和研究一流公司的最佳實踐，並就關鍵績效行為在自身與這些行業領先企業之間進行比較評價，分析績效差距的形成原因，在此基礎上企業重新思考和經營改進，從而創造自己的最佳實踐的程序與方法。
2、標杆管理分為戰略和營運兩大層次
2.1戰略標杆管理和營運標杆管理
幾乎企業所有的職能和流程管理體係都可以應用標杆管理，但從層麵的角度可分為二：戰略標杆管理和營運標杆管理。
層次 目的 方法
戰略標杆管理 尋找最佳戰略，進行戰略轉變 收集各競爭者的財務、市場狀況進行相關分析並比較，尋求績優公司成功的戰略和優勝競爭模式
營運標杆管理 注重具體運作，找出達到同行最佳運作方法 通過對環節、成本和差異性三個方麵進行比較尋求最佳運作方法
2.2職能標杆管理與流程標杆管理
營運標杆管理從內容上可分為流程標杆管理和職能標杆管理。
層次 定義 對象 要求
職能標杆管理 以優秀職能操作為基準進行的標杆管理 職能或業務實踐 通過合作的方式提供和分享技術市場信息

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