國美電器暗訪員管理辦法(doc 6頁)

國美電器暗訪員管理辦法目錄：
1、目的
2、範圍
3、名詞解釋
4、職責
5、作業內容
6、注意事項
7、附件

國美電器暗訪員管理辦法內容摘要：
1.目的：為進一步加強國美門店服務和行為規範的檢查，公司特對外招聘門店暗訪人員以協助公司開展門店的各項檢查工作，促進門店的各項管理工作。
2.範圍：
2.1適用範圍：國美電器各分部及下屬各門店
2.2發布範圍：國美電器各中心、各部門、各分部
3.名詞解釋：無
4.職責：
4.1各分部18新利真人网 部行政檢查主管負責暗訪員日常管理；
4.2總部行政檢查部負責對整個暗訪員體係實行垂直管理。
5.作業內容：
5.1暗訪員的任職條件
5.1.1年齡：以40－60歲的離退休人員為主
5.1.2 性別：不限
5.1.3工作性質：兼職
5.1.4身體素質：精力充沛，喜好健身運動，無各種嚴重的老年性疾病和頑症；
5.1.5職業經驗：具有商業服務業、監察、紀檢、法律、教育工作經曆及軍人經曆的離退休人員優先考慮；
5.1.6為人品行：為人誠信、樸實，作風端正；工作嚴謹、認真，耐心細致，一絲不苟，責任心強；堅持原則，公平公正；
5.1.7素質要求：中專以上學曆，具備較好的語言文字表達能力、分析歸納能力和敏銳的洞察力及基本的企業管理經驗，掌握計算機的基本操作。
5.2暗訪組織管理體係
5.2.1編製：各分部每個門店配備一名暗訪員；10個門店以上的分部，每二個門店配備一名暗訪員；
5.2.2暗訪員統歸各分部18新利真人网 部行政檢查主管（專員）管理，從分部到總部形成暗訪員、分部行政檢查主管（專員）、總部行政檢查部的暗訪垂直管理體係；

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