提高分析解決問題的技能(ppt 83頁)

提高分析解決問題的技能目錄：
一、　　分析解決問題的三個要求
二、　　缺乏問題意識的征兆
三、　　問題意識－裝置警鈴
四、　　問題意識的培養
五、　　提高問題意識的具體方法
六、　　有關問題的‘情報’收集
七、　　發掘問題－描繪出問題的全圖
八、　　收集資料的定量型工具
九、　　Pareto Chart 柏拉圖
十、　　收集資料的定性型工具
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提高分析解決問題的技能內容摘要：
問題類型之一：
已經形成的問題：發生型
　　－問題所在，通常很明確
　　－是“看得見的問題”
　　－又分為“逸脫”與“未達”兩種
　　－例：核電廠爆炸；協和飛機墜毀；不良品增加5％；約定期已到，工作還未完成
　　追究“為何變成如此？” 找出原因，采用“原狀恢複型”的解決方法
問題類型之二
謀求進步的問題：探索型、改進型
　　－憑意識性及主觀性創造出的差距
　　－探究範圍，除了原因之外，還包括目標
　　－包括“改善”問題及“強化”問題
　　－例：如何提高 A 產品的質量；能否加強現有的組織體係
問“如何可以更好？”找出具有改善或加強的可能性之處
問題類型之三
預先設想的問題－設定型
　　－以未來的某種環境變化為條件，把必須采取的新體製做為目標所在，來進行設想考慮的問題
－為純目標意向型問題；可分為“開發”問題及
“回避”問題
　　－例：“如果要把產品打入南美洲市場，必須具備那些條件？”“如果發生核子戰，國家還要能夠持續操作，必須具備那些體製呢？”；“如果油價升至每桶。。美金，也要使公司事業能夠持續下去，必須做好那些準備？”
　　問“如果。。則如何？”以找出達到所設定的全新目標，或避免可能麵對的未來危險

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