電信行業精益運營管理概述(doc 31頁)

電信行業精益運營管理概述目錄：
一、體驗經濟--電信運營的未來
二、精益運營的模型
三、用戶體驗模型與用戶需求的深度發掘
四、精益運營的知識體係--產品與營銷
五、精益運營的操作體係--流程與框架
六、精益運營的支持與評價監督體係
七、精益運營的理論與實踐
八、Frost & Sullivan 的服務

電信行業精益運營管理概述內容摘要：
　　非常感謝大家能參加我們這個會，因為我想這裏麵有很多老朋友都一起參加我們這個會，很高興。實際上大家如果熟悉我們的公司，對我們的風格也比較清楚，我們一般做事比較純粹，討論運營就是考慮運營，今天下午就是我一個人在講，就是講運營的東西。大家如果熟悉我們，知道我們做事情不願意做到保留，願意把我們研究最有最有價值提供給整個產業界，希望通過整個方式使整個產業界達到共識，希望有機會聽到在座各位更多的批評指導，能夠使我們把運營這個完整體係完成更深、更透，這是我們一個出發點。
　　今天的話題大家可以看到我們叫做精益運營，對於在座大多數人來講還比較陌生，包括我們自己在宣傳這個的時候，也其實是很近期的事情。但是我要說的是，精益這個詞在國內被運用的越來越高。我從一個故事說起，剛剛經曆過一個故事，在某個村子裏，這個村子很小，村子裏麵各個人都有自己的工作，有些比如說是木匠，有些是瓦匠，有做衣的，有做鞋的。這中間有一天一個理發師犯了罪，犯了罪以後可能要被逐出這個村子。後來大家突然發現，不能把他轟出這個村子，為什麼？因為我們這個村子就一個理發師，如果離開這個村子沒有人為我理發，後來說這個村子有兩個木匠，把差的木匠抵理發師的罪，因為我們還有一個木匠，村子還可以運轉。
　　這是笑談，不可能把一個人的罪頂到另外一個人上，其實這個現象就是在我們運營當中發生的，運營商必須考慮我有哪些冗餘可以去掉，包括十年之我們不用講運營，為什麼？運營得很好，有點冗餘是很好的，我們運營專業過來的人都很清楚，運營背景過來很清楚，以前運營商其實是一個大社會，裏麵什麼都有。但是後來看到這些運營商上市，這些運營商競爭越來越激烈，比如像實業公司，像負責維護，負責很多後勤的這些慢慢慢慢地都從運營裏剝離開了。剩下的就越來越核心，就是運營這部分
　到了今天競爭到很白熱化的地步，我們需要再去反思，即使我們專注運營的四大運營商，我們是不是還有些冗餘可以剝離掉，這樣更能用一些東西。大家都是學科學、技術背景的人居多，科學有一個背景叫奧哈姆提高，意思是很多學術理論都是可以現時自然的某些現象，都可以用來做顯端，物理定律、化學定理都可以顯示發生的現象，但是我們傾向於可以選擇最簡單對事實做解釋現象，把其它需要很多複雜的其它理論的現象，我們都把它剝除掉，把這些理論去掉，最後留下最簡潔的往往是最真實的，所以我們真理是偏重於簡單的。

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