管理者溝通、指導和授權藝術(ppt 76頁)

管理者溝通、指導和授權藝術目錄：
一、 為什麼要溝通？
二、 實現有效溝通
三、 與上司溝通程序
四、 與下屬的溝通
五、 管理者輔導藝術

管理者溝通、指導和授權藝術內容摘要：
成敗之別：
邀請其他員工提供資料及發表意見，使員工更樂意承擔責任。
輔導員工，在表現良好的時候加以鼓勵，從而啟發他們的潛能。
增加員工的自信，以激勵他們努力工作。
總結資料，以確保員工明白工作的性質及同意進行的方法。
訂下跟進工作的日期，以監察工作進展。
專心聆聽及作出適當反應，以表示關注對方和重視對方。
經常提供肯定的意見，教員工如何改善，以確保目標清楚明確，維持效率極佳的工作表現。
正確理解溝通內涵：
達成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點；雙方在生理狀態或心理狀態上，都能進入一個共同的頻道，達成彼此的目的。
與上司溝通程序：
目標確定：取得上司認可，並以事件為導向，並不讓上司給自己“穿小鞋”。
客體策略：上司背景、偏好、思維方式等。
主體策略：適當的自我定位。
渠道策略：合適的溝通渠道。
信息策略：傳遞信息的內容。
環境策略：選擇合適的溝通環境。

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