CRM-從戰略到實施(doc 14頁)

CRM-從戰略到實施目錄：
一、數據：企業數據可嗎？
二、人：是否有正確的團隊？
三、預算：成本預算是否合理？
四、基礎設施：原有係統支持CRM戰略嗎？
五、戰略：準備好如何成功了嗎？
六、結論

CRM-從戰略到實施內容摘要：
　　企業在規劃CRM的階段，往往容易忽視企業數據可性的問題，總以為數據問題在實施CRM的過程中非常容易解決。但事實並非如此。既然數據是所有CRM創新的基礎，因此企業很有必要在項目實施前，對所有數據來源進行一個徹底的評估。根據全球最著名的IT分析公司Gartner Group的最新研究報告：80%的CRM項目失敗歸因於數據可性的問題。
　　實現統一的全麵客戶視圖對CRM的成功至關重要。有關客戶和客戶活動的數據必須是可的、可利用的。當公司持續改進CRM創新時，在每次改進之前都需要保持數據的可性。如果在項目之前沒有解決好數據可性的問題，就必定會在後期花費更高的成本來解決該問題。 數據可性問題到底可分成哪幾類呢？
　　（1） 不準確數據。這是指數據的不正確性。這主要是由於數據輸入錯誤引起的，不過也可能是由於不同來源數據進行不正確合並時所引起的。
　　（2） 過時數據。這是由於某些數據在一端時期內沒有進行修改和升級。數據的“有效期”主要取決於數據的類型和客戶的人口統計信息。例如，電子郵件地址有效期限要遠遠低於普通郵寄地址的有效期限。
　　（3） 丟失的或不完整的數據。這些數據可能從來就沒有獲得，或者沒有完整地輸入到係統中。另外，這也可能是由於合並係統中某些來源的數據缺項。

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