中國移動BOSS業務規範正式版(pdf 186頁)

目 錄
1. 總 則………….......7
1.1. 概述…………............7
1.2. 原則和目標…………7
1.3. 適用範圍…………....8
1.4. 起草單位…………....8
1.5. 解釋權…………........8
2. BOSS 係統的總體說明…………9
2.1. BOSS 係統業務組織管理機構………….......9
2.2. BOSS 係統業務功能說明…………9
3.業務基本模型…………............11
3.1. 概述…………..........11
3.2. 實體邏輯關係…………...........11
3.3. 實體描述…………..12
3.3.1. 客戶…………12
3.3.2. 用戶…………13
3.3.3. 帳單…………14
3.3.4. 帳戶…………15
3.3.5. 帳本…………16
4. 全國中心BOSS 係統的業務功能…………17
4.1. 計費業務…………..17
4.1.1. 采集…………17
4.1.2. 數據傳輸………….........18
4.1.3. 預處理………….............19
4.1.4. 批價…………20
4.1.5. 高額處理………….........21
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中國移動通信集團公司
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4.2. 結算業務…………..21
4.2.1. 結算數據………….........22
4.2.2. 結算原則………….........22
4.2.3. 結算要求………….........22
4.3. 客服服務…………..23
4.4. 綜合管理…………..23
5. 省中心BOSS 係統的業務功能…………....24
5.1. 計費業務…………..24
5.1.1. 基本計費業務處理………….............24
5.1.2. 計費分業務描述…………..29
5.2. 結算業務…………..36
5.2.1. 計費數據結算………….36
5.2.2. 分業務描述………….....38
5.3. 帳務處理…………..39
5.3.1. 帳務數據采集………….39
5.3.2. 出帳處理………….........40
5.4. 帳務管理…………..44
5.4.1. 銷帳管理………….........44
5.4.2. 欠費管理………….........46
5.4.3. 帳單管理………….........48
5.4.4. 帳務核算………….........50
5.4.5. 帳務結算………….........52
5.5. 客戶服務…………..53
5.5.1.業務受理………….........53
5.5.2. 繳費…………60
5.5.3. 查詢服務………….........64
5.5.4. 投訴申告………….........66
5.5.5. 客戶建議………….........68
5.5.6.業務谘詢………….........69
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5.5.7. 預約服務………….........69
5.5.8. 終端維修………….........70
5.5.9. 信息發布………….........71
5.5.10. 異地業務受理…………....71
5.5.11. 移動商務………….......72
5.6.業務管理…………..73
5.6.1. 資源管理………….........73
5.6.2. 資費管理………….........76
5.6.3.客戶管理………….........79
5.6.4. 大客戶管理………….....82
5.6.5. 代銷商管理………….....85
6. BOSS 係統統計要素…………..90
6.1. 統計數據來源…………...........90
6.1.1. 計費結算數據………….90
6.1.2. 帳務數據………….........90
6.1.3. 客戶服務數據………….90
6.1.4. 監控數據………….........90
6.2. 統計要素分類…………...........91
6.2.1. 計費統計要素………….91
6.2.2. 結算統計要素………….94
6.2.3. 帳務統計要素………….96
6.2.4. 客戶服務統計要素………….............98
6.2.5. 資源類………….............99
6.2.6. 監控稽核統計要素…………...........102
6.2.7. 配置管理統計要素…………...........102
7. BOSS 係統管理…………........103
7.1. 組織和人員管理………….....103
7.1.1. 組織管理………….......103
7.1.2. 操作員管理…………...103
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7.2. 係統監控…………105
7.2.1. 監控對象………….......105
7.2.2. 監控功能………….......106
7.2.3. 監控要求………….......107
7.3. 操作日誌管理………….........107
7.3.1. 功能要素………….......107
7.3.2. 查詢/統計………….....107
7.4. 係統備份…………108
7.4.1. 功能要素………….......108
7.4.2. 數據備份………….......108
7.4.3. 數據恢複………….......108
7.5. 升級管理…………109
7.5.1. 軟件版本管理…………....109
7.5.2. 軟件升級………….......109
8. 與外部係統數據接口…………...110
8.1. 外部接口實現要求………….110
8.1.1. 實現原則………….......110
8.1.2. 數據交換方式：…………110
8.2. 數據分析類………….............110
8.2.1. 與決策支持係統數據接口…………111
8.2.2. 與OA係統數據接口…………....... 111
8.2.3. 與MIS 係統（財務）數據接口………… 111
8.3. 事務處理類…………............. 111
8.3.1. 與金融係統的接口…………........... 111
8.3.2. 與INTERNET 服務接口………….112
8.3.3. 與IP 認證計費係統的接口…………........112
8.3.4. 與ISP、ASP 鑒權接口…………...112
8.3.5. 與HLR、AUC 接口…………........112
8.3.6. 與短信中心的接口…………...........112
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8.3.7. 與語音信箱平台的接口…………...113
8.3.8. 與WAP 平台的接口…………........113
8.3.9. 與其它增值業務平台的接口…………......113
8.3.10. 與MISC 平台的接口………….....113
8.4.其它…………........114
9. BOSS 係統的指標要求………….115
9.1.業務功能…………115
9.2. 係統備份…………115
10. 附錄………….......117
10.1. 名詞解釋…………...............117
10.2. 報表要素名詞定義…………....119
10.3. 報表格式…………...............119
10.3.1. 日報表………….........119
10.3.2. 月報表………….........157

1. 總 則
1.1. 概述
為了適應市場的不斷發展和激烈競爭，提高中國移動通信公司的服務水平和
服務質量，增強對新業務的支撐能力和反應速度，滿足客戶需求的不斷變化和發
展，特製訂本規範。本規範規定了中國移動BOSS 係統（Business & Operation
Support System，業務運營支撐係統）的業務要求。
本規範是中國移動BOSS 係統規劃和建設的業務處理基本依據。全國中心、
各省、自治區、直轄市公司應在滿足本業務規範的基礎上，編製本省的業務規範，
進行BOSS 係統的項目建設。……

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