企業業務流程方法(ppt 18頁)

階段一：構思設想S1
階段二：項目啟動S2
階段三：分析診斷S3
階段四：流程設計S4
階段五：流程重建S5
階段六：監測評估S6
A general reengineering methodology
SSM (soft systems methodology)
The seven stages of SSM
The CATWOE analysis for the root definition

階段一：構思設想S1－為企業流程重組的項目立項做準備，獲得高層領導的支持，確定需要改善的企業關鍵流程。代表性技術有：研討會、IT/流程分析技術。
階段二：項目啟動S2－建立流程重組小組；製定項目實施計劃和預算；確定流程重組的績效目標。代表性技術有：質量屋（QFD）。
階段三：分析診斷S3－對現有流程建模；分析現有流程中存在的問題及其根源，確定非增值的活動。代表性技術有：流程圖形建模技術（業務流程圖、數據流程圖等）；魚骨分析
階段四：流程設計S4－完成新流程的設計。代表性技術有：創造性技術（頭腦風暴法等）；流程模擬技術；數據建模技術。
階段五：流程重建S5－主要運用變化管理技術來確保向新流程的平穩過渡。需要培訓員工、建立信息技術平台和信息係統等。代表性技術有：作用因子分析。
階段六：監測評估S6－監測和評估新流程的績效，以確定它是否滿足預定目標。通常和公司的全麵質量管理活動聯係起來。代表性技術有：基於活動的成本分析（ABC），Pareto曲線圖等……

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