中美PPA事件危機管理(doc 17頁)

主題：從“危機”到“商機”
獲獎情況：第五屆中國最佳公共關係案例大賽危機管理類金獎
項目背景
中美史克天津製藥有限公司是一家現代化合資製藥企業。自1987年10月投資建廠以來，年生產能力23億片（粒、支）。其代表產品腸蟲清、泰胃美、康泰克、芬必得、康得、百多邦等在中國已家喻戶曉，其中康泰克為支柱性產品，年銷售額在6億人民幣左右。
美國一項研究表明，PPA即苯丙醇胺，會增加患出血性中風的危險。2000年11月6日，美國食品與藥物監督管理局（FDA）發出公共健康公告，要求美國生產廠商主動停止銷售含PPA的產品。
中國國家醫藥監督管理局(SDA)於2000年11月16日發布了《關於暫停使用和銷售含苯丙醇胺藥品製劑的通知》，與美國FDA所發健康公告僅隔10天，並且是以中國紅頭文件的形式發至中國各大媒體。在15種被暫停使用和銷售的含PPA的藥品當中，包含了中美天津史克製藥有限公司生產的康泰克和康得兩種產品。
康泰克進入中國市場已有11年曆史，由於其獨特的緩釋技術和顯著的療效，在國內抗感冒藥市場具有極高的知名度，可謂家喻戶曉。中國SDA通告一出，頓時引起社會的極大關注。媒體爭相報道，經銷商紛紛來電，康泰克多年來在消費者心目中的優秀品牌地位陷入危機之中。
中國環球公關公司受中美史克天津製藥有限公司的委托，迅速啟動危機管理工作係統，通過實施危機期間的媒體關係管理方案，有效控製並處理了由PPA事件引發的重大危機，有效保護了品牌，更為史克重返感冒藥市場奠定了良好的輿論基礎。
PPA事件289天之後，即2001年9月3日，中國環球公共關係公司又鼎立協助史克公司緊緊把握市場商機，充分利用康泰克原有品牌效應，成功地將新康泰克推向市場

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