戰略性危機管理(doc 13頁)

一、中國危機管理認識誤區
二、戰略性危機定義、體係和流程
三、戰略性危機管理支撐係統
四、戰略性危機管理案例
五、意外事件處理的原則
六、 意外事件應變小組的編製和說明
七、應變作業程序
八、 設立門店緊急通訊錄

一、中國危機管理認識誤區
1、危機管理就是公關危機
危機管理涉及麵很廣，任何組織都可能存在危機，政府、企業、社團、個體，因此危機管理的應用層麵可以是宏觀，也可以是微觀，但許多人卻誤認為危機管理就是公關危機，對危機的管理也就多數停留在公關傳播的領域。企業最大的危機是戰略性的危機，如果是公司戰略出現危機，那絕對是致命性的危機，所以危機管理首先應該關注戰略的層麵，其次才是策略的內容。例如收購危機、股權危機、資本運作危機等，這是屬於戰略性內容，而質量危機、技術危機、人才危機、公關危機這是屬於策略層麵內容。
2、大型企業才需要危機管理
中國許多危機管理的案例都集中在大型企業或著名品牌上，媒體對危機管理的關注點也多數集中在公關傳播對品牌的影響上，往往忽略了中小企業的危機管理的應用及傳播，導致許多中小企業誤認為危機管理是大型企業的事情，而沒有做相應的準備措施。從危機管理的案例分析，中國絕大部分企業危機是在中小型企業，而不是大型企業。每年都有大量中小企業因為沒有解決危機而滅亡，主要是集中在戰略危機、財務危機、人才危機、品牌危機和

..............................