企業CI策劃（推薦PPT171）

Chap1 導論
§1.1 企業形象
一、涵義與分類
1、形象：從心理學角度看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關於某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現。
2、企業形象：是企業內外對企業的整體感覺、印象和認知，是企業狀況的綜合反映。包括公眾印象、公眾態度和公眾輿論三個層次。

公眾印象＝∑個體印象（i=1,2,3,….n）
公眾態度:在印象的基礎上加入人們的判斷，進而形成具有內在性、傾向性和相對穩定性的公眾態度。
公眾輿論：多數人肯定或否定的態度。
3、企業形象的分類
（1）內在形象和外在形象
內在形象：指企業目標、企業哲學、企業精神、企業風格等看不見、摸不著的部分，是企業形象的核心部分。涵蓋著以下幾方麵：
正確的社會觀與價值觀
勇於創新與開拓
關注產品（服務）的質量
個性化的經營特色
信用與誠實

外在形象：製企業的名稱、商標、廣告、廠房、廠歌、產品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動等看得見、聽得到的部分，是內在形象的外在表現。
產品造型
企業（產品）名稱
標誌
形象廣告
企業標準色
建築裝潢
商品包裝
其他因素：員工服飾、辦公用品、交通工具和環 境營造等。

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