企業過程工作流的瓶頸管理的內部機密資料.pdf14

----再工程的概念最早出現在計算機軟件工程中，後來人們將其引入企業管理領域，為企業經營管
理提出了一個全新的思路，影響波及全球。近年來，隨著企業過程再工程（BPR，即人們通常所說
的企業業務重組）理論和實踐的興起，關於工作流的問題成為研究和實踐的熱點，而信息技術的發
展正成為其最主要的工具。
----工作流管理的目標就是發現工作流的瓶頸，解決瓶頸問題，提高工作質量和效率。它不僅對軟
件開發企業有用，也適用於任何企業。本期專期將全麵介紹企業再工程、工作流的概念、工作流瓶
頸的發現方法及解決方案。作者是複旦大學博士後羅邦鈿和福建省委辦公廳技術中心羅邦瑩高工。
----1.認識企業過程再工程
----企業過程再工程是當今西方管理理論研究的熱點。目前世界上一些知名企業已經或正在實施再
工程，有的已經達到預期目標，使企業的營運效率得到了大幅度提高。
----2.企業過程工作流與再工程
----"工作流"是外來詞，對應於"Workflow"和"WorkFlow"。前者側重於技術上的討論，後者側重於
思想上的研究。本文首先提出了自己的工作流定義，拓展了原有定義的內涵；然後討論了再工程對
工作流的影響。
----3.分解法確定工作流的瓶頸
----確定瓶頸的方法有關鍵路徑法、網絡評審法、負荷分析法等。本文通過使用分解的思想，結合
生產過程中負荷法的一些觀點，運用數學中的矩陣方法，提出一種優化工作流的分解方法來找出工
作流的瓶頸。
----4.工作流瓶頸的解決方案
----工作流的瓶頸確定以後，最重要的問題是找出解決瓶頸問題的方法。工作流瓶頸的解決方法多
種多樣，本文例舉了生產過程工作流瓶頸的四種類型，分析其瓶頸的解決方案，以說明工作流瓶頸
的一般解決方法。
認識企業過程再工程
----"再工程"的概念最早出現在計算機軟件工程中。1990 年，美國MichaelHammer 博士首先提出
了"企業過程再工程"（BPR：Business Process Reengineering）的概念，並將它引入到西方企業
管理領域。由於再工程理論突破了傳統的企業分工思想，強調以過程為核心，改變了原有的以職能
為基礎的管理模式，為企業經營管理提出了一個全新的思路，因此在短短的數年間，在西方企業界
掀起了研究和實施再工程理論的熱潮，並被譽為是18世紀英國經濟學家Adam Smith的專業分工理
論之後具有劃時代意義的企業管理理論。
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