MBA服務營銷(一)(ppt 127頁)

服務業的重大改組與調整
電信市場新格局的形成：2002年5月，中國電信集團與中國網通集團公司正式掛牌。中國電信業全新格局得以確立——中國移動、中國電信、中國網通、中國聯通、中國衛通、鐵通6家公司在電信市場上所占份額無一超過50%
民航體製改革：2002年10月，原直屬中國民航總局的9家航空公司和4家服務保障企業聯合重組，三大運輸集團公司和三大服務保障集團公司全新成立，一舉與民航總局“形式上”脫鉤，標誌著中國民航發展進入新的階段
銀行業變局：2002年3月，南京愛立信倒戈事件成為中國加入WTO後中外銀行激烈競爭的標誌性事件。
服務業的重大改組與調整
銀行業變局：2002年3月，南京愛立信倒戈事件成為中國加入WTO後中外銀行激烈競爭的標誌性事件。營銷思想迅速進入銀行領域，“二八定律”、“產品創新”、“高端客戶”、“差別服務”……成為銀行業最火熱的用語。招商銀行、中銀香港、華夏銀行等商業銀行等忙著上市
保險業推進市場化改革：國家修改保險法，改進和完善保險監管；各大保險公司進行股份製改造，以便上市；外資銀行接踵而至；以車險費率為標誌、為主線的市場化改革逐步 推進，保險公司基本條款費率需經保監會逐一批準的局麵被改寫
服務業的重大改組與調整
郵政業快遞風波：2002年2月，國家郵政局發布了64號文件；9月信息產業部出台了第472號文件，中國郵政展開不公平競爭。亞太快遞協會就此出麵直書外經貿部。美國和歐盟等相關部門就快速風波與中國政府相關部門磋商，美 國將此事列入“ 影響外商投資環境”的議題
非國有資本在公用事業領域攻城掠地。各地政府開始大規模開放城市公用事業領域，外資、港資、民間資本紛紛介入，其中以城市供水、供氣等管網設施最受青睞。
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