MBA服務營銷(ppt 56頁)

（二）戰略管理上的陷阱
企業的效率：可以由內部效率和外部效率構成 ，這兩個方麵使效率具有複雜性的特點。
1）內部效率 與公司的經營方式、勞動生產率以及資本有密切關係。
2）外部效率 顧客對公司產品和經營方式的感覺和看法。
（二）戰略管理上的陷阱
對比：
在製造業中，內部效率與外部效率的相互關係並不十分重要，顧客所能觀察的隻是生產過程的具體產品。
在服務業中，客戶或顧客直接參與到生產過程中去，所觀察到的不僅是過程的最終效率，而且還包括部分過程本身。

（二）傳統戰略管理的陷阱
圖示說明

三、服務企業戰略計劃過程
（三）業務投資組合分析

對企業的主要業務進行分類和評估，然後根據其經營並行果的好壞，決定給予資金投入的比例，對盈利的業務追加投入，對虧損的業務減少資金投入，使企業的資金得到最佳的配置。

方法：BSDZ谘詢集團法、通用電器公司法

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