論文2良好企業形象的塑造(doc 42頁)

良好企業形象的塑造:
企業的關係者包括了消費者、客戶、股東、投資者、企業內部員工、求職者、地區居民、金融機構、原材料供應者、大眾傳媒記者、政府和地區公共團體等等。
企業與這些關係者的信息傳遞，影響著關係者對企業形成的正確感知。在相互溝通中，產生企業形象。
良好的企業形象，是一種無形的財富，是企業軟黃金，它可以為具有該企業名稱的任何一種商品和服務創造出一種消費信心。企業一旦被公眾所認可、信賴，它生產的任何產品、提供的任何服務也就同樣會被公眾所認可、信賴。日本的家用電器在中國占領了很大的市場，其實就是靠它的幾個名牌：鬆下、三洋、索尼，由於它們在中國社會公眾心目中形象良好，所以中國的消費者也愛屋及烏，信任他們任何一個公司的任何一種產品。

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