運營管理講課大綱（推薦PDF123）內容簡介
第一單元運營管理與組織競爭優勢
? 閱讀
? 生產率的屬性與度量
?運營管理的定義
?運營管理的目標與基本問題
?運營管理與組織競爭力的關係
? 服務的自然屬性與服務作業的特征
?運營管理的新前沿
? 案例討論
生產率的屬性與度量
? 生產率的概念
– 生產率一般是度量一個國家、一個產業或一個企業利用其資源的有
效程度
? 效率 ( efficiency )：產出與投入之比
? 效果 ( effectiveness)：產出與目標之比
? 生產率變量
勞動、資本、管理
? 生產率的度量方法
– 單因素度量
產出 / 人力（或資本、材料、能源）
– 多因素度量
產出 / （人力+資本+材料），或（人力+資本+能源）
– 整體度量
產出 / 投入（或使用的全部資源）
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