XX空調顧客服務管理製度(doc 60頁)

一、 簽約技術服務單位的建立條件和程序………………………3
二、 服務規範………………………………………………………10
三、 免費安裝、包修政策及產品退換管理規定…………………13
四、 安裝維修服務費結算管理規定………………………………17
五、 零配件供應管理規定…………………………………………24
六、 質量信息反饋管理規定………………………………………34
七、 服務考核、激勵管理規定……………………………………37
八、 安裝維修服務費結算標準……………………………………54
附表：
（1）、04年安裝費結算標準
（2）、04年維修費結算標準

一、 簽約技術服務單位的建立條件和程
注：二級市場、縣級市場的建點條件可適當放寬，部分銷售點可根據具體業務需要，將固定安裝人員的標準定為10人以上。
二、建立簽約安裝技術服務單位的程序
1、 有意向成為美的空調簽約安裝服務單位的銷售安裝單位，可向當地產品管理中心提出建點申請，並提供營業執照、稅務登記複印件、門頭照片、人員配置情況等資料。
2、 產品管理中心經理根據市場情況，確認有無建該點的必要，由產品管理中心顧客服務主任根據網點提供資料，負責對該單位的基本條件進行確認。如合格，則要求該單位如實填寫《美的空調簽約技術服務單位建立申請表》（以下簡稱《申請表》）。

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