客戶投訴管理製度(doc 11頁)

手冊使用說明
本手冊為規範**珠寶各專櫃、專賣店、加盟商的顧客投訴管理而製定，規定了公司各層麵在顧客投訴管理工作中的職責和權限，確定了顧客投訴管理的流程和服務規範，是公司客戶服務中心、專櫃、直營店以及加盟商進行顧客投訴管理的指南，同時也是對公司各層麵顧客投訴管理工作監控、考核的依據，該手冊由客戶服務中心製定和修改，在得到公司高層領導批示後正式使用，該手冊屬於公司機密文件，需簽名領用，列入店長、櫃組長交接範圍，任何人員不得以任何方式複印、流傳
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