中國移動-經營分析係統與BOSS係統互動業務規範(doc 77頁)

1 概述……9
1.1 適用範圍……9
1.2 引用標準……9
1.3 術語和定義……9
1.4 符號和縮略語……10
2 總體說明……10
2.1 建設目標……11
2.2 實現方式……12
2.2.1 係統關係描述……12
2.2.2 係統分工……13
2.2.3 互動方式……14
2.2.3.1 方式一：戰略決策……14
2.2.3.2 方式二：輪廓支撐……15
2.2.3.3 方式三：在線查詢……17
2.2.3.4 方式四：閉環營銷……18
2.2.3.5 互動方式的比較……19
2.3 總體結構……20
3 互動業務功能需求……22
3.1 需求總體說明……22
3.2 功能需求分類……22
3.3 互動接口需求……23
3.3.1 客戶挽留……23
3.3.1.1 功能需求描述……23
3.3.1.2 互動數據流描述……23
3.3.1.3 輸入數據……25
3.3.1.4 輸出數據……26
3.3.1.5 反饋數據……27
3.3.1.6 接口方式……28
3.3.1.7 結果評測……28
3.3.2 資費計劃調查……28
3.3.2.1 功能需求描述……28
3.3.2.2 互動數據流描述……28
3.3.2.3 輸入數據……30
3.3.2.4 輸出數據……30
3.3.2.5 反饋數據……31
3.3.2.6 接口方式……31
3.3.2.7 結果評測……31
3.3.3 客戶關懷……32
3.3.3.1 功能需求描述……32
3.3.3.2 互動數據流描述……32
3.3.3.3 輸入數據……33
3.3.3.4 輸出數據……34
3.3.3.5 反饋數據……34
3.3.3.6 接口方式……35
3.3.3.7 結果評測……35
3.3.4 營銷管理……35
3.3.4.1 功能需求描述……35
3.3.4.2 互動數據流描述……36
3.3.4.3 輸入數據……37
3.3.4.4 輸出數據……39
3.3.4.5 反饋數據……39
3.3.4.6 接口方式……40
3.3.4.7 結果評測……40
3.4 信息共享需求……40
3.4.1 IMEI分析及應用……40
3.4.1.1 終端信息分析……41
3.4.1.1.1 功能需求描述……41
3.4.1.1.2 共享數據流描述……41
3.4.1.1.3 輸入數據……42
3.4.1.1.4 輸出數據……43
3.4.1.1.5 接口方式……44
3.4.1.2 IMEI並卡檢查……44
3.4.1.2.1 功能需求描述……44
3.4.1.2.2 共享數據流描述……44
3.4.1.2.3 輸入數據……45
3.4.1.2.4 輸出數據……46
3.4.1.2.5 接口方式……46
3.4.1.3 基於IMEI的針對性營銷……46
3.4.1.3.1 功能需求描述……46
3.4.1.3.2 共享數據流描述……46
3.4.1.3.3 輸入數據……47
3.4.1.3.4 輸出數據……47
3.4.1.3.5 接口方式……48
3.4.2 客戶價值……48
3.4.2.1 功能需求描述……48
3.4.2.2 互動數據流程……48
3.4.2.3 輸入數據……49
3.4.2.4 輸出數據……50
3.4.2.5 接口方式……52
3.4.3 資費評估……52
3.4.3.1 功能需求描述……52
3.4.3.2 共享數據流描述……52
3.4.3.3 輸入數據……53
3.4.3.4 輸出數據……54
3.4.3.5 接口方式……55
3.4.4 代理渠道評估……55
3.4.4.1 功能需求描述……55
3.4.4.2 互動數據流……56
3.4.4.3 輸入數據……56
3.4.4.4 輸出數據……58
3.4.4.5 接口方式……59
3.4.5 SP評估……59
3.4.5.1 功能需求描述……59
3.4.5.2 互動數據流……59
3.4.5.3 輸入數據……60
3.4.5.4 輸出數據……61
3.4.5.5 接口方式……63
3.4.6 客戶關係網分析……63
3.4.6.1 功能需求描述……63
3.4.6.2 共享數據流描述……63
3.4.6.3 輸入數據……64
3.4.6.4 輸出數據……65
3.4.6.5 接口方式……65
4 數據質量要求……65
4.1 數據處理的及時性……66
4.1.1 日數據及時性……66
4.1.2 月數據及時性……66
4.1.3 異常情況下數據及時性控製……67
4.1.3.1 異常情況分析……67
4.1.3.2 異常情況下數據錯誤……67
4.1.3.3 異常情況下數據提供方不能提供數據……68
4.1.4 數據處理及時性KPI指標定義……68
4.1.4.1 數據傳送及時率……68
4.1.4.2 數據轉換、加載和展現及時率……68
4.1.4.3 報表生成及時率……68
4.2 數據內容的準確性……69
4.2.1 數據準確性KPI的保證機製……69
4.2.1.1 文件級檢查……69
4.2.1.2 數據級檢查……70
4.2.1.3 業務級檢查……70
4.2.2 數據準確性KPI指標定義……70
4.2.2.1 文件加載正確率（參見《省級經營分析係統數據質量檢查細則》）……70
4.2.2.2 文件記錄合法率（參見《省級經營分析係統數據質量檢查細則》）……71
4.2.2.3 到達用戶數誤差率……71
4.2.2.4 應收收入誤差率……71
4.3 與源數據係統數據的一致性……72
4.3.1 業務變更數據一致性的同步控製……72
4.3.1.1 概述……72
4.3.1.2 提出業務變更請求……73
4.3.1.3 業務變更評估……73
4.3.1.4 業務變更的實施……73
4.3.1.5 業務變更的交付……73
4.3.2 相關同步控製職責劃分……74
4.3.2.1 職責劃分……74
4.3.2.2 流程執行情況KPI考核指標……74
4.3.3 數據分析口徑的一致性……74
4.4 與《省級經營分析係統數據質量檢查細則》的關係……75
5 互動業務的關鍵應用……75
5.1 離網挽留業務……75
5.1.1 總體流程……75
5.1.2 離網規則提取……77
5.1.3 預離網客戶提取……78
5.1.4 挽留方案製定……78
5.1.5 客戶挽留實施……79
5.1.6 實施信息反饋……81
5.1.7 應用案例……82
5.1.7.1 場景描述……82
5.1.7.2 角色描述……82
5.1.7.3 業務處理流程……82
5.2 主動營銷業務……88

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