個體決策與群體決策(ppt 29頁)

第一節 決策的概念
第二節 決策的過程
第三節 決策的類型
第四節 群體決策行為

決策的一般定義
決策是針對某一問題，製定解決問題的方案並從中挑選出最佳方案的過程。
關於如何界定問題的性質
例1：海爾銷往四川農村的洗衣機返修率高的問題
原因是農民用洗衣機洗地瓜。
三種界定問題的思路
屬於農民的不當使用，不承擔維修費用
屬於農民的不當使用，承擔維修費用，但同時告戒農民不要再用洗衣機洗地瓜，否則費用自負
海爾：農民有用洗衣機洗地瓜的需求，相應地存在著市場。據此，開發出既能洗衣服，又能洗地瓜的“大地瓜洗衣機”
…………

..............................