服務流程(ppt 30頁)

1. 維修服務的基本理念
“維修服務工作”包含著兩個層麵上的工作,既是直接麵對顧客的前方服務工作，也是支援前方工作的後方服務工作。具有兩麵性,缺一不可,相得益彰,單方麵即便是很出色也不能達到整體的效果。
我們所追求的重點是,針對顧客提出的要求,如何快速而準確的提供超過其預想值的優質服務。
將上述兩種工作進行周密有效地統一管理,關係到能否使實現優質服務,最大限度地提高顧客滿意度並使之提升為顧客感動。
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