某某洗衣公司18新利真人网 管理係列案例.doc12

卡特洗衣公司
本書的主要論題是人事管理，像雇員的招募、甄選、培訓、報酬等一類的活動。人事管理不僅是某些人事管理專業人員的特定工作，而且是每一位管理者都必須從事的工作。這一點大概在典型的小型服務型企業中表現得最為充分。因為在這一類企業中，業主或管理者往往沒有專門的人事職員可以依賴。不過，他或她的企業卻能夠取得成功（他或她及其一家人能否為衣食而保持腦子清靜），在相當大的程度上有賴於他們在雇員的招募、雇用、培訓、評價以及招聘方麵的效率如何。因此，為了有助予描述和強調一線管理者的人事管理角色，我們在全書中將運用一個以位於美國東南部的小型服務企業為實際依據而編寫的連續案例。這個案例分布於各章，它將運用各章所講述的18新利真人网 管理概念和技術來描述此案例的主角——業主／管理者詹妮弗·卡特（Jennifer Carter）——在日常工作小所麵臨的各種人事管理問題以及她是如何解決的。
第1章　人事／18新利真人网 管理導論
案例背景
詹妮弗·卡特於1984年6月畢業於州立大學，在對幾種可能的工作機會進行考慮之後，她決定從事自己一直計劃去做的事情——進入她的父親傑克·卡特（Jack Carter）的企業。
傑克·卡特分別於1970年和1972年開了自己的第一和第二家洗衣店。對他來說，這些自動洗衣店的主要吸引力在於它們是資本密集型的而不是勞動密集型的，這樣，一旦對機器的投資已經做出，洗衣店靠一個沒有什麼技術的看管員就足可以維持了，而平常在零售服務業中所常見的那些人事問題就不會出現了。
盡管靠一名無技術的勞動力就能維持運轉是卡特開洗衣店的主要原因，但是到1974年，他還是決定擴大服務內容，在各洗衣店中增加幹洗和衣物熨燙服務。換句話說，他增加此項服務所依據的戰略是相關多角化經營戰略，即增加與現有的自動洗衣業務有關聯的那些服務項目。他增加這些新
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