某通信公司流程重組與IT規劃階段報告(ppt 105頁)

前一階段調研診斷的初步結論
I. 主要問題表象
職能部門與生產中心之間職能交叉重疊，如客戶界麵不統一，形成多頭對外
市場反應較慢，對市場競爭與變化不夠敏感，有業務流失
部門之間牽製扯皮多，管理方法得不到實施
市場、客戶、效益等分析不足，決策人不能及時拿到靈活準確的信息
II.可能的問題症結
1. 組織架構平行機構過多，且缺乏責、權、利統一，職能清晰的業績責任中心
2. 業務流程缺乏整體性，跨部門流程不順暢，難以適應市場變化
3. 管理流程不健全，缺乏明確的控製點與相應流程支持
4. 信息係統缺乏整體規劃，業務、管理係統相對分散獨立
III.治理改善的主要舉措
明確組織架構
決定組織架構的短期演進及長期模式
明確部門或中心職責
針對關鍵業務流程（如大客戶管理）進行流程重組
針對關鍵管理流程（如戰略管理流程）進行流程重組
提出對信息係統的整體要求
對IT係統進行統一規劃
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