人人樂培訓案例.pdf80內容簡介
目 錄
n 通 用 類 案 例......1
案例1：關於“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例.1
案例2：關於華帝爐具燃爆引發的顧客投訴..........
案例3：布猴風波4
案例4：板油.......5
案例5：豆漿.......6
案例6：考試.......6
案例7：促銷員私拆封裝，多加商品。..6
案例8：“不翼而飛”的影碟機...............7
案例9：搶可樂的“勇士”.....................8
案例10：會縮水的金耳環......................8
案例11：遊戲機幣換錢..........................9
案例12：“管理”人員............................9
案例13：就為一塊小毛巾......................9
案例14：計量秤的痛苦........................ 10
案例15：好夥伴 11
案例16：小孩慘死商場 母親痛不欲生12
案例17：有問題的青菜........................ 12
n 營 業 類 案 例... 14
案例1：促銷與顧客..............................14
案例2：如此服務.................................14
案例3：意見卡.. 15
案例4：你知道我在等你嗎？............... 16
案例5：表揚信.. 16
案例6：一把壞椅子..............................17
案例7：不愉快的購卡經曆...................17
案例8：買傘風波.................................18
案例9：愉快的買鞋經曆...................... 19
案例10：溫馨提示............................... 19
案例11：“有病”.................................20
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