銀行的客戶經理與企業文化建設技巧(ppt 69頁)

1、企業文化在那裏？
2、文化營銷和文化管理將是企業競爭與發展的最高境界；
3、企業文化建設中的常見誤區；
4、CIS基本內容；
5、如何有效創新建設有特色的企業文化？

一、企業文化在哪裏？
（一）客戶經理素質圖和金融企業在市場中的檔次圖
（二）客戶經理在金融企業中的角色
1、銀行客戶經理是指銀行負責對外聯係、立足銀行傳統業務、積極推行新型業務、協調銀行與客戶之間相互聯係、為客戶提供存、貸、彙等一體化金融服務，開發客戶新的市場的業務營銷人員。客戶經理作為銀行對外服務的窗口，代表銀行為客戶提供存款、貸款、結算、中間業務、信息谘詢等全方位金融服務，是客戶與銀行聯係的橋梁和紐帶。
2、客戶經理的主要職責：
（1）對客戶宣傳和貫徹落實國家的金融方針、政策；
（2）建立客戶管理台賬、掌握客戶存、貸款變化趨勢，競爭發展單位存款和基本賬戶；
（3）做好貸款營銷、積極為客戶辦理代收代付、票據解付、信息谘詢、財務顧問、資信調查、中介服務等中間業務，推廣新的業務品種；
（4）充分了解、理解客戶的願景、使命、精神，從金融專業方麵服務客戶實現願景、使命，適應和跟上客戶的精神進行交流和服務、合作，為客戶尋找合作夥伴，拓展購銷渠道，組織聯誼活動；
（5）根據客戶的需要和業務發展，協調本行各部門為客戶提供全方位金融服務等。

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