CRM與物流(ppt 84頁)

（一）：客戶關係管理是什麼？
客戶關係管理的產生
客戶關係管理應運而生的需求基礎
企業在信息化方麵已經做了大量工作，收到了一定的效益。
企業普遍存在信息化程度越來越不能適應業務發展的需要現象。
企業要求提高銷售、營銷和服務的日常業務的自動化和科學化。
銷售人員的問題：
從市場部提供的客戶線索中花費大量時間很難找到真正的顧客。
出差在外，要是能看到公司電腦裏的客戶、產品信息就好了。
這次麵對的是一個老客戶，應該給他何種報價才能留住它呢?
營銷人員的問題：
去年在營銷上用了2000萬，怎樣才能知道其回報率？
在展覽會上，一共收集了幾千張名片，怎麼更好地利用它們？
展覽會上，我向1000多人發放了公司資料，有何反饋信息？對我們的產品看法怎樣？其中有多少人已經與銷售人員接觸了？
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