客戶物流調研(doc 22頁)

1. 調研目的：
2. 調研前期：
3. 調研內容：
調研方法
1、 根據調研的重點項目，從業務流程、流程中的控製點、後續處理、報表要求、具體業務單據要求等方麵，進行全麵的調研，返回前完成業務流程圖、實現進度等客戶確認；找出現有業務點的不足以及在產品中可以改進的方麵。
2、 對於非重點項目，總括了解業務流程、流程中的控製點、重點關注與現有業務處理的關聯關係和相互的影響；找出現有業務點的不足以及在產品中可以改進的方麵。
3、 調研步驟：
? 發出調研提綱，出發前與聯係人確認調研內容以及大致的時間安排，被訪對象；
? 到達後，再次確認調研的時間安排；
? 按照調研計劃逐項進行調研；
? 現場訪談時，對於關鍵流程圖示交流；每日結束後完成重點調研項目的處理流程等文字和流程圖描述，第二天和被訪對象進行進一步確認，必須確認無誤；
? 調研結束返回公司，總體整理，有關問題的再次確認，整理完畢發送給客戶聯係人。
……………………
..............................