逆向物流(doc 54頁)

與在聚光燈下的正向物流相比，逆向物流仿佛一直都埋首於黑暗的後台。全球知名的化妝品品牌雅詩蘭黛（Estee Launder）一年的銷售額高達40億美元，而其每年因為退貨、過量生產、報廢和損壞的商品也很驚人，達1.9億美元，約占銷售額的4.75%。美國的消費電子業，每年的退貨額超過150億美元。如今，美國各行業每年的退貨額已達到650億美元。
----這些巨大的數字反映的隻是一個品牌、一個行業和一個國家為退貨承受的損失。人們完全可以將這些數據放大至少5倍，以估測全球的退貨狀況。目前，這串數字正以難以想象的速度增長著。
----產品由市場反向流向企業的現象古已有之，將來也不會消亡。當企業的經濟規模不斷擴大，“蛋糕”做到了創業初的50倍，甚至100倍時，很少有企業能意識到，在擴大規模的同時，其資源損失的絕對值也會同步增長。加之，以客戶為主導的市場機製迫使企業為了保持競爭地位，必須調整戰術接受許多隱性損失，如由無理由退貨帶來的無謂損耗，因此企業想做到資源零損失率幾乎不可能。
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