第三章 業務運作(doc 35頁)

3．1 辦事處業務流程介紹
3．2 辦事處各崗位操作規範
3．3 崗位規範檢查表及其內容
3．4 備件運作管理規定
業務操作部分是描述辦事處內各項業務流程、業務崗位職責和崗位操作規範的章節。通過對辦事處業務流程的梳理闡明了相關崗們之間的銜接關係，使各崗位人員了解自己在辦事處業務動作過程中的位置，從而讓員工更好地理解自己的工作在辦事處整體工作中的重要性。
3．1辦事處業務流程介紹
按照辦事處日常業務的運作情況，我們將辦事處的所有業務以流程圖來表示。辦事處業務流程分為兩級：一級流程和二級流程。
一級流程：xx服務流程
二級流程：熱線服務流程
上門服務流程
接待服務流程
電話回訪流程
有償服務流程
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