《加快科技創新與產品開發》調研報告(doc 16頁)

一、支撐建設銀行向服務型企業轉型
1、中國加入WTO，商業銀行受到的挑戰在於兩個方麵：
舊的經營管理平衡被打破。經營的壟斷性被打破，需要按市場細分清晰定位；管理的封閉性被打破，需要按客戶需求重組流程。
新的市場運作規則將形成。金融資源往公開市場配置；客戶關係往品牌服務維係；競爭戰略往企業聯盟發展；創新能力往信息技術提升。
2、建設銀行需要思考的轉型問題
市場的定位往客戶細化轉型 （產品服務個性營銷）
產品的營銷往財富管理轉型 （提供綜合理財營銷）
新的競爭力往服務/知識轉型（經營管理結構調整）
業務的流程往客戶滿意轉型 （麵向客戶重組流程）
組織新架構往利潤中心轉型 （工作價值鏈的優化）
科技創新往信息化管理轉型 （技術轉向信息內容）
人才的結構往專業技能轉型 （切實提升經營技能）
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