產品質量賠償及退貨管理程序(doc 9頁)

1. 目的
明確產品的質量責任、退貨流程及索賠要求。
2. 適用範圍
本程序適用於采購產品在入庫檢驗、生產裝配過程及各分廠製造過程、顧客退貨的質量問題造成直接和間接損失的賠償。
3. 引用文件
ISO/T16949：2002《質量管理體係－汽車行業生產件與相關服務件的組織實施ISO9001：2000的特殊要求》
4. 術語
直接損失：由不合格品本身和由其引起的相關零件損失費用。
間接損失：由不合格品從流入生產過程中到被發現時為止所造成的連帶損失費用。
停產損失：因質量問題造成工廠生產線停產的損失費用。
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