第十一章 服務產品與服務營銷(doc 34頁)

學習目的和要求：
1、 掌握服務產品的概念與特征；
2、 了解服務產品的不同類型；
3、 了解服務營銷組合的特殊性和組合要素；
4、 認識服務營銷管理的重要性；
5、 認識如何進行服務質量管理。
服務經濟的快速發展是現代經濟的一個重要特征。各種形式的服務在成為若幹企業專門經營對象的同時，也成為傳統的製造商用於與其競爭者抗衡的重要手段。與此相對應，對服務產品的特點、服務營銷策略及服務質量管理等問題的研究，也就成為現代營銷理論和實踐的重要內容。
………………
..............................