服務供應商在中國的市場銷售(ppt 15頁)

大約50%的服務合同不能以讓客戶滿意的方式提交。
千萬不要成為這個統計數字中的一個!
中國用戶的優先選擇: 現在
用戶的選擇次序
1 - 呼叫中心-Call Center
2 - 幫助台-Helpdesk
3 – 無線/移動
4 – 服務器整合
5 – 操作係統遷移
6 – Linux部署
7 – 新電信技術
8 – 網絡基礎設施
9 – 增強的安全性
10 – 應用集成
11 – 知識管理 KM
12 – 數據倉庫 Data warehouse
13 - ERP
14 - SCM
15 - CRM
16 - e-Business
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