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服務產品及品牌策略
企業經營戰略的實現必須依靠新利体育取现 組合，而營銷組合決策的首要任務就是如何向市場提供符合顧客需要的產品。服務產品有別於實體產品，它對企業如何製定營銷組合有著基礎性的影響。因此，我們必須研究服務產品的內涵，研究服務產品的生命周期及其推陳出新，並在此基礎上創造出具有市場競爭優勢的服務產品品牌。
（一） 服務產品概念
　　1、產品及服務產品
　　在服務營銷中，產品（Product）、服務（Services）與有形商品（Goods）是具有一定區別的概念。嚴格地說，產品是一個大概念，它是指能夠為顧客提供某種利益的客體或過程，而服務和有形產品則是產品概念下的兩個小概念。菲利普·科特勒認為：服務產品往往依附於有形的物品，而有形產品裏麵也包含有服務的成分。所以，簡單地說“服務企業向顧客提供服務產品”則顯得片麵，或是用“出售物（offering）”的概念來避開語義上的混亂。下表說明了服務產品與有形產品的重要區別。
　　表7——1　 服務產品與有形產品比較
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