服務產品及品牌策略.ppt150

服務營銷學
前言
服務營銷學 共十八章，分為四個部分
第二部分（第二章至第六章）
為分析規劃部分：分析服務市場
服務消費行為
服務理念創新
服務市場定位
服務營銷規劃等。
第四部分（第十五章至第十八章）
為管理控製部分：
著重闡明服務營銷文化
服務績效評估
網上服務
服務業的發展前景等。
..............................