xx科技發展有限公司值班管理.doc21

本章內容簡介
4．1 值班管理的概念
4．2 營業時段內的值班管理
4．3 營業前後的值班管理
4．4 辦事處營運檢查表
4．1值班管理的概念
值班管理就是通過在營業時間內對人員、設備、物品的調配以及業務的協調使辦事處達到一個順暢、高效的營運過程。
良好的值班管理將使整個辦事處全體員工共同為用戶提供最好的服務，並獲得到最佳的利潤。因此，值班管理的過程是非常重要的。
4．1．1辦事處值班管理基本要點
◆ 滿足顧客需求永遠是第一位的。這意味著經理在值班時要良好地組織員工，使他們的工作具有靈活性，並可根據需要隨時相互調配。任何不能分解為10分鍾內完成的工作，都必須事先安排好。這樣，員工在做某項工作時，不會延長時間。
◆ 值班時，請使用值班檢查表，它是開始一個工作日工作的良好工具。
◆ 記住：每一個值班過程都充滿豐變化，要勇於麵對變化，使用權值班管理獲得最有效的成功。
要成功地做好日常值班，還必須：
◆ 協調人員，設備和備件
◆ 有計劃及有組織地工作
◆ 認真完成值班計劃
◆ 各崗位間進行溝通，並相互檢查
◆ 正確使用營運待辦單
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