科學的管理(ppt 94頁)

第一講管理溝通概述
溝通的功能
提供知識和信息
激勵組織中的員工
控製與協調
傳達意見、態度和情感
Mintzberg 的管理角色
人際角色
象征性人物
領導
聯絡人
信息角色
監控者
信息發布者
發言人
決策角色
企業家
麻煩處理者
資源分配者
談判者
管理者的時間分配
溝通的基本問題
溝通模式
單向與雙向溝通
正式與非正式溝通網絡
溝通管道的選擇
非言語溝通
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