商場商品知識和營業手冊(doc 71頁)

前言
商品知識——業績提升的保證
每件商品都是有思想的，我們需要做的就是把商品的思想同顧客的思想聯係起來。
你所出售的商品永遠不要回來，而你的顧客會一直回來。
對商品質量和優質服務來說，不是100分就是0分。
如果羚羊在逃命，那是獅子出動了；如果獅子在躲避，那是象群發怒了；如果象群在驚慌，那是螞蟻來了。
這是非洲大草原上流行的一句話。它說明如果一個企業擁有了非常職業化的、高素質的一線員工，那麼這個企業將讓所有的競爭對手都驚恐。
………………

..............................