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以六個標準差構建競爭優勢(ppt 32頁)

所屬分類:
競爭策略
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六個標準差, 構建競爭優勢
以六個標準差構建競爭優勢(ppt 32頁)內容簡介
壹、前言
1995年ISO成為旅館業質量的保證。
『ISO就是礙手礙腳』?
『全麵質量管理, Total Quality
Management, TQM』 。
推動『六個標準差,Six Sigma』的理念做為旅館業競爭優勢的基石 。
貳、質量管理之演進
參、何謂六個標準差(Six Sigma)
六個標準差是『提升質量』、『降低成本』與『增加利潤』的最好方法 。
最終目標就是增加『顧客滿意度』和增加『企業利潤』。
從技術上來說,標準差是在某流程中,變異(variation)程度的度量值。
『六』代表我們對標準差期望程度。
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