精心彙編的管理技巧與管理誤區集錦.DOC64

當一個員工提出辭職時，很多主管首先想到的時能否找到合適的候補人選，以及工作的交接，如何彌補員工流失的損失等。但是很多時候，公司可以通過與離職員工的麵談受益。

離職麵談的受益包括：首先可以得到離職員工意見的回饋，一般情況下，如果被坦誠對待，一個即將離開的員工是有可能對公司的一些看法，包括在職時不敢講的負麵看法將出來的。這是直接的，難得的訪談資料，有力於公司的改進和提高。

　　另外，通過麵談還傳達出公司重視員工意見的訊息。無論對公司內部還是對公司外部來講，都是對公司的正麵的信息，有利於進一步吸引人才。

　　還有，員工離職了，並不表示和原來的公司就從此“一刀兩斷”，互不相見。很多時候，與離職員工保持好的關係，還可能為公司帶來很多長遠的利益，比如：新的客戶和市場機會，人才推薦機會，甚至優秀離職員工重新回到公司繼續效力等等。通過麵談，可以向離職員工發出友善信號，使其認識到他仍然是公司的“朋友”。

　　與離職員工麵談應掌握以下的原則：

　　一、麵談的目的是盡量與員工進行深入溝通，得知為什麼員工要離職，然後針對這些原因改進，防止流失更多員工，所以麵談不應該變成走過場，而應該有目的，有提綱，有針對性。

　　二、麵談地點應該具有隱私性，避免被打斷和幹擾。好的訪談環境有利於讓離職員工無拘無束地談論問題。

三、安排足夠時間，可以使離職員工暢所欲言。交談中注意訪談技巧，不要隻是按照事先列出的問題逐項發問，而是要積極地傾聽，如果有不清楚的地方，要仔細詢問。有時要適時保持沉默，讓離職員工有時間可以思考。

　　四、讓離職員工感受到你的真誠。如果他覺得你隻是在做一件例行公事，你不會得到有價值的回饋。另外，不要讓離職員工覺得你要他編造一些關於公司的美好故事；更不要讓麵談成為揭人瘡疤的地方。麵談應以開放性的問題為主，讓員工能夠依照個人經驗回答，避免問太籠統或具引導性的問題。對公司來講，員工離職可能是損失，其實同時也意味著機會。通過有價值的麵談，公司將有所受益。

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