某品牌店長手冊(doc 55頁)

第 1 章 服 務 箋 言……4
第 2 章 你是專賣店店長……5
2.1 你是專賣店店長……5
2.1.1 店長應該具備的條件……5
第 3 章 店長崗位描述……7
第 4 章 店長工作內容……8
4.1 事務管理……8
4.1.1 營業前……8
4.1.2 營業中……8
4.1.3 結束營業……9
4.2 銷售管理……9
4.2.1 銷售計劃的含義……9
4.2.2 擬定銷售計劃時的應注意事項……10
4.2.3 銷售計劃的實施與管理……10
4.3 店員管理……10
4.4 倉庫管理……11
4.4.1 物流……11
4.4.2 衡量標準……11
4.4.3 貨架排列合理化……11
4.4.4 貨品排列有序化……11
4.5 資訊管理……12
4.5.1 信息資料的收集整理……12
4.5.2 信息資料的統計、查詢和分析……12
4.5.3 每天必讀報表……12
第 5 章 店長具體工作事項……14
5.1 短會……14
5.1.1 開B目的:……14
5.1.2 開B重要性:……14
5.1.3 開B內容：……14
5.2 商品知識……15
5.2.1 商品庫存……15
5.3 店員分工及排班……16
5.3.1 店員培訓……16
5.3.2 店員評估……18
5.3.3 店員獎罰……19
5.3.4 班表編製……20
5.4 視覺形象……21
5.4.1 POP形象布局……21
5.4.2 店內衛生……23
5.4.3 店內設備……24
5.4.4 店麵安全……24
5.5 商業報表……24
5.5.1 報表編製的要求……24
5.5.2 銷售日報表編寫要點……25
5.5.3 調撥單的使用要點……25
5.5.4 銷售時間報表（附後）……26
5.5.5 銷售日報表（附後）……26
5.5.6 銷售周報分析表（附後）……26
5.5.7 銷售月報表（附後）……26
5.5.8 庫存月報表（附後）……26
5.5.9 損益表（附後）……26
5.5.10 獎懲記錄表（附後）……26
5.5.11 補貨明細單（附後）……26
5.5.12 退貨明細單（附後）……26
5.5.13 盤存調整表（附後）……26
5.6 有序化的貨品處理……26
5.6.1 收貨步驟……26
5.6.2 轉貨/出貨步驟……27
5.6.3 盤點步驟……28
5.6.4 次貨……29
5.6.5 複查表……30
5.7 推廣……30
5.7.1 推廣的種類……30
5.7.2 推廣期間注意事項……31
5.7.3 推廣後……31
5.8 客戶管理……32
5.8.1 客戶分類及服務（見服務手冊）……32
5.8.2 客戶流量及成交率……32
5.8.3 客戶資料（客戶注冊表）……33
5.9 經營業績……33
5.9.1 銷售平衡及分析……33
5.9.2 日工作計劃單……34
第 6 章 專賣店18新利网址多少 ……35
6.1 財務製度（資金，費用，票據）……35
6.2 會計流程……35
6.2.1 投資決策……35
6.2.2 進貨流程……36
6.2.3 銷售流程……36
6.2.4 銷售流程……38　
第 7 章 投訴及偷竊應對……42
7.1 投訴應對……42
7.2 偷竊應對……42　
第 8 章 市場調查……43
8.1 店長必須做市場調查……43
8.2 市場調查包括內容……43　
第 9 章 個案分析……44
9.1 以壓力促銷售……44
9.2 展示焦點 突出亮點 增加賣點……44
9.3 微笑服務……45

第 1 章 服務箋言
你的態度會影響別人，也會反轉來影響你。你需要推動一個有利方向的漣漪，以得到積極正麵的成果。（漣漪效應）
第一條， 客戶的需求永遠是正確的；
第二條， 如果顧客有錯，請參考第一條。
第 2 章 你是專賣店店長
2.1 你是專賣店店長
恭喜你！
你被聘為某品牌羊毛衫專賣店的店長，這表示你將承擔管理專賣店的全部職責，並訓練你的下屬店員，使他們成為和你一樣優秀的人才。
在某品牌羊毛衫專賣店裏工作，它會賦予你新的氣息與感知；它會給你一片施展才華的舞台；它會讓你感到生活的節律與衝動。能在這裏工作的你無疑是幸運的，同樣某品牌能有你的加盟無疑也是幸運的。讓你的幸運加上某品牌的幸運一起共創專賣店嶄新的輝煌吧！
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