清華大學MBA組織行為學精選(ppt 110頁)

體驗係統
遊戲：金魚缽（時間四十分鍾）
一組分半，談論“孤島求生遊戲的感想”(或小組共同感興趣的話題)，可以自由地討論，發表意見；另一半人從被觀察者的傾聽方式，說話方式，談話內容、視線、聲音等多方麵觀察他。因為任何人都有自己的盲點，即自己不了解的地方，別人不指出就不知道，不注意。注意討論是否跑題、是否平等的發言，互動溝通狀況等，通過一一對應的交流和總體觀察的評價，使被觀察者了解自己更多，在今後的人際互動中有意識的改善。
傾聽技術(Listening)
傾聽是：
通過你的耳朵（和眼睛）接收信息。
給出信息的含義。
決定你對信息的看法。
對所聽到的東西給予反應。
1.如何做一名好的聽眾
2.令人滿意的傾聽應具有的要素
(1)意識性：
(2)信息存儲
(3)經驗、需要、興趣的作用
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