標竿學習與企業變革(ppt 15頁)

流程管理Process Management
定義：以質量為中心，以預防為手段，對於企業內的流程進行「建立」、「維持」、「監督」及「改善」的管理手法。
四個基本概念：確認所有權、溝通需求、建立衡量係統、進行改善行動。
流程建構時，除了分析內部流程合理性之外，亦可采用 Benchmarking 手法向外探尋優異企業的流程製度，作為流程改善的參考。
MBNQA全麵質量管理架構
MBNQA評審項目2.2 競爭比較與標竿學習
說明組織如何利用比較信息 (comparative information) 促進整體績效與競爭地位的提升。
評分重點： Ａ.組織如何選擇使用競爭比較和標竿學習信息提升組織整體績效？
如何決定需求與重點
選擇適當產業內外信息／數據的原則
信息／數據如何用來增進對於流程與績效的了解
信息／數據如何在與公司策略結合的情況下，協助設定高目標，並鼓勵突破性之作法
Ｂ.如何評估上述作法之效益並做不斷之改進？
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