MKXZ意識(ppt 79頁)

上圖說明
商業需求。沒有問題（或者更寬泛地說，沒有客戶需求）也就別談什麼解決問題了。在商業社會中，客戶的需求往往來自這幾個方麵：競爭性的，組織方麵的，財務的以及操作上的。
分析。一旦識別了問題，就可以開始著手解決問題了，你可以單兵作戰，也可以尋求公司的幫助（或是外界客戶的幫助）。MKXZ的“以事實為依據，以假設為導向”的問題解決過程是從構建問題開始的：界定問題的邊界並將問題細分，這有助於團隊提出可行的初始假設。第二步是設計和分析：收集必要的數據資料，設計出能夠證明或證偽初始假設的分析方案。最後是解釋結果：根據分析，證明或證偽初始假設，並為客戶提供一套行動方案。
陳述。你或許提出了一個解決方案，但是隻有客戶了解並接受之後，它才真正具有價值。要達到這個目標，你務必構建“結構化”的陳述報告，以便能清晰、簡明地表達你的觀點和理念，並確保在場的每一位聽眾都“買進”你的方案。
管理。為了順利完成問題的解決這一過程，好的管理（包括幾個不同的層次）是不可或缺的！根據問題的需要合理地組建團隊，因人而宜，恰如其分地進行人員安排，並在解決問題的過程中，不斷地激發和調動團隊成員的積極性。時刻與客戶保持聯係，讓客戶參與進來 ，形成互動式的交流。個人要協調好工作與家庭之間的關係，隻有這樣才能滿足客戶與團隊的期望！
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