零售業的信息危機和對策(doc 29頁)

零售業的危機……2
零售大店……2
超市……3
零售企業的經營因素……6
信息危機……7
事前的目標管理……9
事中的過程管理……10
售後信息反饋、分析……13
零售企業的對策……16
做大規模－連鎖……16
空間延拓……16
前提……18
信息需求……19
合理的購銷關係……19
夥伴關係……19
價格杠杆……20
資金……21
信息反饋渠道……21
做深品牌……22
適度壟斷……22
戰略放棄……22
自有品牌……23
加強服務……23
零售組合……23
顧客管理……24
售後服務……25
電子商務……27

零售業的危機
　　零售業的不景氣，現在已不止是商界頭痛的事。零售企業老總們常常抱怨，現在不知道怎樣來做零售經營了，這就引出了一個話題：零售經營要提高效益，如何決策？除了經營上的問題外，當前商業信息的利用，是一個很大的‘瓶頸’。本文就想從零售業的信息危機這個角度來展開討論，希望能引起業界人士的關注。
零售大店
　報載，全國零售大店九八年有2/3銷售額同比下降。大多數零售店的經營者都在抱怨‘生意難做’，我們來探討一下原因。
1. 傳統銷售方式的‘黔驢技窮’。
到目前為止，大多數商家采取的還是傳統的交易方式：將廠家生產的商品陳列於櫃台，等待顧客來購買；賣不掉的商品退回廠家；不定期地聯合廠家搞一些促銷、折讓活動。商店的效益全在於開業時商品定位和采購員選擇的商品是否對路；開業以後在商品部、櫃組裏商品類別的調整對商店而言是一件很大的動作，輕易不肯大動。
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