樓市的警醒：企業如何度過營銷危機(doc 2頁)

 最近，西安的一些開發商和樓盤頻頻被媒體曝光，有質量不合格的，有開發商擅自改變小區環境的，有物業管理投訴的，等等，還有一些開發商由於與業主存在著各種各樣的糾紛，在"小眾傳媒"上也常常被點名批評。同時，有關本地房屋消費的投訴也一直居高不下並且解決困難，使得市民對住房消費的信任度降低。一來二往，一些開發企業精心打造的企業或樓盤形象嚴重受損，特別是一些在售樓盤，銷售受到了很大的衝擊。麵對媒體曝光或消費者產生的不信任危機，樓盤的開發商應該如何應對呢？
     從營銷的角度來看，房地產開發企業由於自己經營開發行為的不規範，在房屋質量、銷售服務、合同簽定、物業管理（消費者往往會將物業管理的責任一並算到開發商頭上）等方麵發生有意或無意過失行為，在經由大眾傳媒或小眾傳媒（如：口頭傳播、小區內的公示等）的傳播後，將會導致企業知名度惡性膨脹，美譽度、忠誠度急劇下降，使企業形象和品牌形象嚴重受損。在此種情況下，企業將出現營銷危機，樓盤滯銷。
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