企業危機公關的媒介溝通策略(doc 33頁)

中文摘要、關鍵詞………………03
英文摘要、Key Words…………04
第1章 危機公關和本文討論的範圍………05
1．1企業的內外部組織對企業的影響…05
1．2企業需要危機公關…06
第2章 媒體與企業的關係…08
第3章 企業與媒介溝通的基本策略（上）…10
3．1與媒介溝通的態度…10
3．1．1坦誠、尊重媒體……………10
3．1．2為媒體敞開采訪的大門……11
3．1．3出現錯誤，要坦誠認錯……11
3．1．4不要和媒體對著幹，順勢引導媒體……………12
3．2危機公關的參與人員………………13
3．2．1 CEO出麵…13
3．2．2聯合專業公關公司…………14
3．2．3專門的新聞發言人…………14
3．2．4讓自己的雇員積極參與……14
3．2．5讓第三方說話………………15
3．2．6借助主管部門………………15
第4章 企業與媒介溝通的基本策略（下）…16
4．1發生危機時企業的行動……………16
4．1．1迅速做出反應，不要沉默不語…………………16
4．1．2關注全球媒體………………17
4．1．3建立公共關係危機處理中心和媒體信息發布中心……………17
4．1．4闡明組織立場，並且反複強調…………………18
4．1．5召開記者招待會……………18
4．1．6同所有利益方溝通…………19
4．1．7轉移媒體視線………………20
4．2危機時的信息傳遞…20
4．2．1企業對外發布的信息必須一致…………………20
4．2．2不要枉自推測………………21
4．2．3持續、頻繁的溝通…………22
4．2．4充分利用現代溝通工具……22
4．2．5信息發布應注意的事項……22
結語………24
參考文獻………25
附錄1：企業的危機管理之道…27
附錄2：跨國公司危機公關事件不完全列表…32

摘 要
本文對整個的危機管理並不加以過多的討論，而僅分析危機發生後，企業怎樣在危機公關中與媒介溝通。當事人、政府、經銷商、供應商、股東、債權人等等都是企業危機公關的必須去麵對的公眾。雖然企業與媒介的溝通遠不是企業的危機公關，但毫無疑問，媒介是危機傳播的主要途徑，其在企業的危機公關中占據著非常重要的作用。研究企業在發生危機時如何與媒介溝通，從而為企業服務，讓企業在麵對危機時更好的解決危機，走出困境。媒介在企業的危機公關中起著不可忽視甚至在某些情況下可以說是決定性的作用，它能夠影響著企業是否能夠順利走出困境。
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