雀巢--肯德基亨氏在華危機公關得失比較分析(doc 5頁)

不是你不明白，是中國變化快　　
　　這是個“唯一不變就是變化”的時代。
　　什麼在變？
中國消費者在變，消費者理性維權意識日漸成熟，跨國品牌越大、越有知名度，消費者對其的美好預期也就越大，一有負麵消息的風吹草動，消費者就會特別關注，關注你的行動、你的言語、你的態度，繼而決定其是否繼續選擇你；
什麼在變？
　　中國媒體在變，不管是內地還是沿海，中國媒體的市場化程度與日俱增，也即中國的媒體，現在很強調“可讀性”、強調“關注民生”，什麼新聞“可讀性強”？什麼新聞“影響民生”？“揭露問題”的新聞。問題有大有小，跨國品牌出問題屬於“大問題”，因為你“名氣大”，也就是中國人常說的“樹大招風”；
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