ADXZ-科龍項目培訓4-CRM培訓(ppt 50頁)

客戶關係管理知識培訓的目的
通過這次客戶關係管理知識培訓，與科龍電器股份有限公司（以下簡稱：科龍公司）的各位領導進行客戶關係管理知識的分享與交流，使各位與會者能夠…
增強對於客戶關係管理主要概念的認識與理解
了解客戶關係管理營運模型的主要內容
客戶關係管理戰略
營運模式（市場、銷售、服務）
信息技術架構
客戶關係管理的主要功能模塊
銷售：
銷售功能
例如：聯絡管理帳戶及存檔，客戶管理。
銷售管理功能
例如：傳遞途徑分析（包括預測，銷售周期分析，銷售領域聯合與分配，彙總與詳細的報表）
時間管理功能
例如：單一及多用戶日程安排。
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